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    如何批评下属带艺术巧妙地批评下属

    感谢:原创北北 的投稿   时间:2017-07-31 11:11   来源:本站

    领导:如何批评下属带艺术巧妙地批评下属


    工作中,当下属犯错时,对同一个人同一件事,领导者要使用语言批评,而领导者要增强批评的有效性,其批评的效果往往是不一样的。领导者要增强批评的有效性,就要提高语言表达能力,讲究语言表达技巧,增强语言的说服力、感染力才能达到最好的效果呢。下面听三零整理一些领导如何批评下属带艺术巧妙地批评下属了范文



    如何批评下属带艺术巧妙地批评下属 听三零阅览配图


    领导批评下属的艺术

      当人受到批评时,第一反应是心理防御:“我真的错了吗?”紧接着,他的心理就会开始寻找各种对自己有利的证据为自己辩解。这样的话,就算你有再多的金玉良言、谆谆教诲也很难进入他的耳朵与内心。而“肥皂水效应”则是破解这种心理防御的有效良方,一段好听的话先解除对方的心理防线,营造舒适的沟通环境,在对方心情愉悦的情况下,再提出你的批评建议,对方便很容易倾听并接受。
      也就是说,在批评别人时,哪怕是正确的批评,一定要考虑对方的防御心理与承受能力,要善于用对方接受的方式来表达批评意见。卡耐基说:“听到别人对我们的某些长处表示赞赏后,再听到批评,心里往往好受得多。”所以,首先肯定其优点,然后指出其不足,再进行激励,这样,不但对方容易接受,而且会增加改过自新的信心和勇气。

      对于批评,都知道“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”的名言,这里把忠言与苦药等同,足见批评的话确实不中听,更不顺耳。硬碰硬的批评,说的人生气,听的人上火,双方都把批评当成了一种情绪的宣泄,而批评的真正目的却忽略了。在批评下属的时候,要控制自己的情绪,千万不要在开始就把问题弄糟,不要张口闭口对下属说“你怎么搞的?”“你怎么这么差劲?”这样很容易伤害下属的自尊心。
      其实,忠言不必逆耳,良药不必苦口。批评人不仅要看动机,还要看效果,因为即使是“良药”,太苦了也会有人拒服,包一层糖衣就能解决问题;即是“忠言”,太逆耳也会有人堵着耳朵不想听,委婉一点、绕个弯儿下属就能接受。所以,管理者需要潜心研究批评艺术,在“顺耳”和“甜口”上下点功夫。
      什么是最好的批评?能够启发别人做自我批评的批评,能够让人主动改正错误的批评,就是最好的批评。这是因为,一个人的进步主要靠内因,靠主观能动性的充分发挥。如果上司的批评,能够启发下属自觉地做自我批评,便能够有效地激发下属的潜在动力,从而达到批评的最佳效果。武断的不讲方式的批评,下属会口服心不服,只有口服心服的批评才能实现批评的目的,才是有效的批评。

      策略方法
      1. 讲一个故事,使忠言不再逆耳
      所有的上司都希望自己的忠言能够被下属所接受,并且自觉地采取行动,改善行为,一种有效的方法就是把忠言蕴含在故事中,效果比直接提出忠告要好得多。
      客服部经理马瑞因为走廊卫生问题与另一个部门的职员吵了起来,而且自此两个人你来我往,互不服气,闹得很僵。
      总经理知道后,把马瑞叫到办公室,给他讲了个故事:一只鼬鼠向狮子发出决斗的邀请,却遭到了狮子的拒绝。鼬鼠挑衅说:“怎么,你害怕了吗?”“是的,我非常害怕,”狮子说,“如果答应你,你就可以得到曾与狮子比武的殊荣;而我呢,以后草原里所有的动物都会耻笑我竟与鼬鼠打架。”
      马瑞听完故事若有所思,总经理真诚地说:“你是咱们公司的骨干,作为公司管理干部与普通职员较真儿,只会降低你的威信。对手选对了,会促使你不断进步;选错了,也许会误导了你人生的方向。做大事要有大胸怀,要能容人容物容事。”总经理的一番话让马瑞如梦初醒,惭愧地说:“感谢老总指导,我今后决不再犯类似的错误了。”
      上例中,总经理没有上来就对马瑞进行劝告,而是先讲了一个寓言故事,把自己的观点巧妙地蕴含其中,之后提出忠告和寄予厚望,让马瑞口服心服。如果总经理不用故事作铺垫,他的观点可能会显得苍白乏力,他的忠告也会因指责有余、关爱不足而让马瑞听得逆耳,不好消化。

      2. 换一种说法,用“如果我是你”启迪心智
      有时候,想让下属接受你的批评建议,认识到自己的错误,管理者只需转换一下说话的口气与方式即可,比如,将“为什么你不会这样做?”的质问语句,调整为“如果我是你,我会……”的商讨式、启发式语句,下属自然会洗耳恭听,并乐于修正。下面的案例是一个职业经理人的职业经历与感悟:
      小茜在英国留学的时候,曾经在一家小餐厅当服务员,有一天,她错把一小包糖当作咖啡给了一位女客人。女客人非常生气,因为她很胖,正在减肥,忌讳吃一切甜食。小茜楞在那里。这时女老板在耳边悄悄说:“如果我是你,我会马上向她道歉,然后退还她的钱,给她所要的食物。”小茜照着做了,那位女客人果然哼了几下就不出声了。
      小茜以为会受到老板的处罚,惴惴不安地等待老板的暴风骤雨,直到客人都走光了,还不敢下班。这时,老板走过来,轻轻地拍拍她的肩膀道:“如果我是你,我一定会利用下班的时间,弄清楚每包食物的英文名,包装的颜色,放置的地点,这样就不会拿错了。”
      这件事,对小茜的影响很大,一直深深地保留在她的记忆中。现在,已经成为财务总监的她,也用这种方法提醒犯错的下属,她说这是自己留学打工生涯的重要收获之一。
      “如果我是你”这句话,是真心实意地帮助下属成长,体现的是对下属人格的尊重,是友好,是爱心;“如果我是你”,是把自己放在与下属平等的位置,不强迫,不压制,不威胁,使下属产生亲近感,令沟通更易进行;“如果我是你”,也是一种委婉的批评语,帮助下属认识错误,顾全其面子和感情,不会令对方难堪和沮丧。
      一般来讲,上级对下级是一种居高临下的心理环境,这时,如果上司能够放下高高在上的架子,以“如果我是你”的语态与下属平等沟通,循循善诱,这样说话的结果,既教育对方认识不足和缺点,也顾全了双方的关系,使下属深深感知委婉的话语中包涵着一颗关怀的心,不仅轻松接受劝诫,而且心怀感激之情。

      3. 换一下位置,说一句理解体贴的话
      当下属出现错误或者遇到问题时,上司如果能够换位思考,站在下属的立场、环境、条件下去思考问题,体察下属的遭遇,体谅下属的难处,理解下属的苦衷,变批评的话为鼓励的话,变斥责的话为安慰的话,变冷漠的话为支持的话,相信更能激发下属的自尊心、自爱心和自信心,使下属产生内疚感、惭愧感,从而深刻反省,主动改正。这就是换位思考,以情感人的话语的力量。
      在征服意大利的一次战斗中,拿破仑夜间巡岗查哨的时候,发现一名哨兵靠着树睡着了。他并没有叫醒他,而是拿起战士的枪站在了那里。半小时后,哨兵从睡梦中醒来,发现替自已放哨的是司令官,立刻不知所措地等待着厄运的降临,而拿破仑却温和地说:“朋友,这是你的枪,你们艰苦作战,又走了那么长的路,你打瞌睡是可以谅解的。但是目前,一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困,就替你站了一会。下次可要小心!”
      本来应该动用军法处置的事件,拿破仑却采用了关怀激励式的批评,体谅、关怀、肯定、提醒取代了冷冰冰地批评与惩罚。这件事传开后,全体官兵备受感动和鼓舞,发誓誓死效忠拿破仑。

      4. 敲一下边鼓,“心有灵犀一点通”
      如果具有较高的思想觉悟和认知能力的下属犯了错,上司可以采取“一点通”的批评艺术,点出问题所在,适可而止,并表示出适当的宽容和谅解,与下属心照不宣,这样既能够使下属领会上司的意思,又保全了他的面子,他自会从心底里感谢上司并迅速改正自己的错误。
      《三国演义》中有这样一段情节:赤壁大战曹操被打得落花流水,率领士兵从华容道脱险,因关羽念及旧恩放了曹操一马。等到队伍来到安全的地方后,曹操忽然仰天长叹,痛哭流涕。部下疑惑地问他:“当时面对百万敌军丞相镇静自若,毫无懊悔之意,现在已经脱离险境,队伍已经得到食粮,转危为安,您却如此悲恸,这是为何呢?”
      曹操说:“不为别的,只是哭我那早死的郭奉孝(郭嘉)啊!如果他还活着的话,绝不会让我遭遇如此惨败!”众谋士听后纷纷低下了头。
      赤壁之战大败,大家都有责任。曹操并没有把所有人都骂一顿,也没有批评谋士不尽心、水平低,而是采用“旁敲侧击”的方法,当着大家的面追思已经死去的谋士郭嘉,既没有让大家下不来台,又委婉地批评了众谋士的失职,简单的几句话将批评处理得恰如其分,令这些高智商的谋士们不得不反躬自省。

      5. 说一句戏言,心领神会中药到病除
      如果批评的内容非常严肃,口气却是温和的,批评的态度非常直率,形式却是委婉的,那么这样的忠言就既顺耳也更有说服力。管理者要善于用幽默诙谐的方法来批评,在轻松愉悦的氛围中使下属接受批评。
      原中共中央政治局常委吴官正曾任山东省委书记。一次,吴官正乘车去平阴,看到本来身披绿装的山,被挖得千疮百孔,心情沉重,突然问身旁的济南市市长:“你知道愚公是哪里人吗?”他说:“大概是河南人吧?真说不准。”吴官正又问:“愚公的后代现在何处?”大家愕然。吴官正说:“愚公是河南济源人,他的后代有的可能迁来济南,继承遗志,多年来还在挖山不止!”聪明的市长急忙说:“书记批评得对,我们一定改,过两年你再来看吧!”吴官正点了点头。
      八年后,吴官正故地重游,这位被批评的市长和现任市领导说话算数,不但停止了挖山,而且在被乱挖的地方都种植了爬山虎,已看不到裸露的山体了。在车上,吴官正又高兴地问老朋友——这位原市长:“愚公后代现在干什么工作?”他笑着说:“全改行了,进了绿化队,工作生活都很好。”大家哈哈大笑。
      工作没做好,上司发一顿脾气,猛批一顿,下属也能接受,但是毕竟心里不好受。对于一些素质高、悟性高、自尊心强、追求上进的下属来说,上司轻轻一点,有目的地开一个玩笑,说一段儿幽默,他就会心领神会,马上采取措施,不仅痛改前非,而且做得更好,岂不是两全其美。
      幽默式批评显得亲切、含蓄、有力度、富有哲理性,可以避免难堪的局面,不会破坏沟通的气氛。在许多非原则问题上的批评,都可以采取这种比较缓和的方式,创造一点轻松的气氛,有利于被批评者解除思想戒备,消除抵触情绪,乐于接受批评。当然,对那些没记性、反应迟钝、屡教不改的下属不能采取此法。



    领导如何巧妙地批评下属
        只要是人,都会犯错。在工作中犯错也是难免的,但错或许有错的原因,如在没搞清楚事情始末,就一顿连环炮般的轰炸,完全不给下属作解释的机会,鹏程万里肇庆招聘网提示:如没有把握好批评的尺度,而是站在一个家长式的角度,指手画脚,态度蛮横,不容下属解释就以纯粹的业绩量来作出对下属的评价。这种生硬武断的统领作风,说明这个领导并不注重自身领导素质的开发和提高,再好的企业在这种管理机制的腐化下,也是注定要走下坡路的。因此,要想达到批评的目的,就必须懂得批评下属技巧。


    一、要准确恰当,言之有理
    思想认识问题的解决,不能压服,只能说服;不能搞专制,只能讲道理。领导批评部属,引导他们解决思想问题,帮助他们认识和改正缺点错误,尤其要注重言之有理,以理服人,虽不求字字珠玑,句句锦绣,但要力求语言中肯,措词恰当,深入浅出,说理透彻,使其口服心服。


    二、要诙谐幽默,言之有趣
    批评固然离不开高声调的语言和严肃的态度,不过在有些时候、有些场合,这些都不是最好的批评,确切地说,是收不到批评的最佳效果的。在这种情况下,如果用一些幽默诙谐的语言,下属反而能接受善意的批评,从幽默中产生趣味,从趣味中陷入沉思,从沉思中品味哲理,受到深刻的教育。
    三、要以诚相待,言之有情
    批评的效果在一定程度上受人的感情制约,只有情深才能意切,出言才能为人接受,批评才能让人心服口服。过去说“有理走遍天下”,但是批评仅仅有理,未必能“走遍天下”,有时需要先通情,然后才能达理,正如白居易所说“感人心者,莫先乎情”。这就要求领导者在批评时,要用一分教育之水加上九分情感之蜜,酿成批评艺术的甘露,这样才能收到事半功倍的效果。


    四、批评前,先摆正心态
    从法律上说,我们人人都是平等的,没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口来句“你怎么搞的?”、“你这么差劲怎么能……”等等之类有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是他本人一时疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。注意,开展批评时,只对事不对人,切忌对下属进行人身攻击,也不可将其以往工作中出现的错误集中起来,一齐兴师讨伐。


    五、要找到问题的习惯
    批评教育面谈最好能以双方达成共识的友好方式终结,找到问题的症结和根源,并着手策划拯救性方案,于最低程度分解错误形成的张力和负面效应。经常看到下属从领导办公室出来都是一副垂头丧气哀莫大于心死的样子。这样的领导在乎的是错误的责任由谁来承担,往往下属挨批之后,结果也就不了了之。可见这样的面谈都是失败的,不能称之为建设性面谈,不具有可取性,同样也警示不了后人。


    六、耐心的听取下属的意见
    面谈中可能存在双方争执不下的情况,不要以为下属在你面前申辩就是狂妄、目中无人的表现。抛弃自己的成见,耐心倾听他的解释,再作客观的评价。适当的时候不妨把自己置身下属的工作场景和工作角色中去,并思考如果我是他,我会怎么做?如果我身处他的环境,我会不会有能力扭转局面?必要时也要善于作自我批评,这样既不损害下属对企业对你的忠诚度,又于无形中增强了企业的内部凝聚力。


    七、要刚柔并济,言之有威
    批评是一件严肃的事情,既不能轻描淡写,也不能草率从事,要认真对待,触及灵魂深处。一团和气或隔靴搔痒的批评,不能解决实际问题。特别是对那些犯有严重错误,影响极坏而又屡教不改的人,尤其不能采取轻软温和的言语进行批评,要采取严厉的语言和严肃的态度,一针见血地进行批评。但是,批评不是为了整人,而是为了治病救人。这就要求领导在批评时,既要讲原则,又要讲团结,既要严,又要慈,刚柔相济,言之有威。


    八、会客方式接待犯错的下属
    面谈时最好是以会客的方式来接待犯错误的下属,而不是让下属坐在你的对面,一张桌子横在中间的审判式。会客式面谈既能缓解下属紧张的心理,又避免了过于严肃、政治化的面谈气氛。有些原因下属有所顾及并不一定会和盘托出,这时你就要运用语言和沟通技巧,循循善诱。双方坦诚布公的交流,更有利于解决问题。永远不要以谈判或审判这种错误的方式来面对你的下属,这样只会招致他的反感,不但不能吸收你的观点,反而更容易成为一只自甘堕落的破罐子。


    九、批评重点在于评,不是批
    即使是面对犯了严重错误的下属,你大发雷霆,把他赶走了,泄了心头之恨,也不可能挽回已经造成的结果和损失。如果是你特别相中的爱才,你就更加恨铁不成钢,让他收拾铺盖走人,又于心不忍,不给他点教训,自己心有不甘。俗话说,金无足赤,人无完人。世界上不存在完美无缺的人,所以在对待下属的错误时,要先缓解自己心中的怨愤,尽量不要把过分激昂的情绪带到面谈中去。一个精明能干的领导对下属的平时表现和工作绩效了如指掌,在心里早就把这些下属的斤斤两两掂个八九不离十的,这种“评”就是下属在你心中分量的体现。别忘了行过杖刑达到以儆效尤的同时,再送他一碗滋补的“肉汤”,这样比一味的责罚更加事半功倍。

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